Алан Баркер «Как лучше управлять людьми», перевод с англ.: М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
ЗАКОН КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ « Об Уполномоченном по правам человека
в Калининградской области» (Принят областной Думой второго созыва 13 апреля 2000 года) (в ред. Закона Калининградской области от 03.11.2000 N 272)
ЗАКОН КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (Принят областной Думой 14 марта 1996 года)
ЗАКОН КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «О порядке предоставления информации
органами государственной власти Калининградской области» (Принят Калининградской областной Думой третьего созыва 27 июня 2002 года)
ЗАКОН КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «О взаимодействии органов государственной власти Калининградской области и общественных объединений» (Принят Калининградской областной Думой третьего созыва 28 февраля 2002 года)
КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 12 декабря 1993 года
(с изм., внесенными Указами Президента РФ от 09.01.1996 N 20,
от 10.02.1996 N 173, от 09.06.2001 N 679)
«Семь нот менеджмента»: М.ЗАО Эксперт, 1998.
УКАЗ ПРЕЗИДИУМА ВЕРХОВНОГО СОВЕТА СССР от 12 апреля 1968 г. N 2534-VII
«О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН» (в ред. Указов Президиума ВС СССР от 04.03.1980 N 1662-X, от 02.02.1988 N 8422-XI)
УСТАВ (Основной Закон) Калининградской области (Принят областной Думой 28 декабря 1995 года)
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ КОНСТИТУЦИОННЫЙ ЗАКОН N 1-ФКЗ от 26 февраля 1997 года «ОБ УПОЛНОМОЧЕННОМ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»